奔驰S级异响,“嘎嘎”的,像拖拉机?
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金华义乌的张先生有一辆奔驰S级轿车,前两个月,发动机出了问题,他说自己买过延保,但对方拒绝理赔。
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奔驰S级“嘎嘎”响,车子要换调节器
买过延保,但对方拒绝理赔
2014年10月,张先生在义乌的欧龙奔驰4S店购买了这辆奔驰S级轿车,花了一百多万。今年二月份,发动机出现异响,当时车子开了七万公里。
张先生:“现在就是发动机调节器异响,早上启动很响,像拖拉机嘎嘎响,4S检查他说一下检查不来,要停在这里过几天检查,当时我没检查。”
检查结果是,车子要换调节器,欧龙奔驰4S店给出报价,一万三。这时,张先生想起,他在4S店买过延保。
张先生:“我当时想到我在这购买的延保产品,就来找他(可以保多久?)8年或18万公里,保变速箱和发动机,其他没了。花了31000元。”
张先生说,2015年,他来4S店做保养,工作人员向他推荐了一款 “会员制”免费修车产品,当时他购买了超值保修服务,一次性支付了三万一,收款方是北京华奥汽车服务有限公司,产品有效期到2022年12月2号。这次故障出现后,他拿着合同找到4S店,要求保修。
张先生:“4S店跟我说我是跟第三方签的,跟他没关系,让我找这家公司(这家公司怎么说?)华奥说我没在4S店保养,拒赔。”
张先生介绍,车子开到六万多公里的时候,到朋友的修理厂做过一次保养,就是因为这次店外保养,华奥方面表示拒绝保修。
02
“华奥”要行使权利
张先生打算走法律途径
记者先找到欧龙4S店的售后部门。
金华义乌欧龙奔驰4S店
钱主管:“首先我们店里确实驻店过一段时间。我们维修确定内容,多少钱华奥会付给我们,好几单已经做掉了,正常是这样。华奥来看了张先生的车,发现六万公里的时候发现少了保养,合同上的一个要求客户没有按照约定,拒绝了客户的保修诉求申请。”
钱主管表示,既然延保是在4S店买的,他可以给这次的维修费打九折。张先生没有接受。找到北京华奥汽车服务有限公司义乌分公司,没人上班。记者电话联系了负责理赔的吕经理。
北京华奥汽车服务有限公司义乌分公司
吕经理:“现在理赔不了(我看到会员应当在指定门店进行保养维修,否则服务商有权拒绝提供免费维修?)对(这个权利你们现在要行使吗?)对,是的,给客户初步方案,客户自费修完之后我们还继续认可这个合同。”
吕经理表示,他们给客户的方案是,这次故障张先生自费维修。之后按照合同,他们继续为车子保障到2022年12月或18万公里。张先生打算走法律途径。
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编辑:赵越
校对:陈亦怡
审核:卢珊